Sobre las compras en internet

Las compras realizadas en www.ra-pack.com se entenderán como realizadas en el domicilio social de nuestra empresa:

Ricardo Arriaga, S.A.
C.I.F. A59564146
C/Fresser, 7 (P.I. Pla d´en Coll)
08110 Montcada i Reixac (Barcelona)

Las compras realizadas a través de esta web quedan sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), según lo establecido en la normativa vigente.

Compra segura

Nuestra empresa ha adoptado todas las medidas de seguridad necesarias que garantizan la fiabilidad de las transacciones que se realicen en la tienda, así como la confidencialidad de los datos aportados por los clientes. Para ello se han incorporado las tecnologías de pago seguro mejores y más modernas que garantizan que sus transacciones no tendrán ningún tipo de problema.

Formas de pago

Nosotros no guardamos ninguna información de su pago ni de tarjetas de crédito. Toda esta información se procesa por pasarelas de pago del Banco de Sabadell y PayPal. Su pago se realiza bajo un entorno totalmente seguro.

Dispone de los siguientes métodos de pago :

    • Transferencia bancaria
    • Tarjeta de crédito
    • PayPal

Disponibilidad de productos y roturas de stock

La mayoría de los artículos están en stock permanente en nuestras instalaciones para poder realizar una entrega inmediata. Las excepciones de productos que, por sus características técnicas no están en existencia, están remarcadas en la ficha de cada artículo, dónde encontrará los plazos de entrega estimados y las condiciones particulares. Consulte siempre la ficha del artículo deseado para mayor seguridad.

En caso de rotura de stocks recibirá un correo electrónico de ra-pack en el que se le pedirá que elija entre la devolución del importe del pedido de ese artículo o el nuevo plazo de entrega que rondará unos 20-30 días de promedio

Plazo de entrega y gastos de manipulación y transporte

Solamente se realizarán envíos a destinos incluidos en España peninsular, Baleares (Canarias, Ceuta y Melilla están excluidas), y Portugal. Los pedidos cuyo importe sean mayores de 50 euros + IVA, no tendrán ningún cargo de manipulación y transporte. Para pedidos de menor importe, el cargo de manipulación y transporte será de 9.50 euros + IVA.

El envío se realizará a través de SEUR en un plazo aproximado 24h a 48h laborables a partir de la confirmación de pago del pedido, para aquellos que hayan sido confirmados y pagados antes de las 12:00 h. Los pedidos confirmados y pagados a partir de las 12:01 horas serán entregados al transportista el día siguiente que sea laborable, momento desde el cual le deberán ser entregados al cliente en un plazo aproximado de 24 o 48 horas, también siempre en días laborables.

Los pedidos que por su volumen o características se entreguen paletizados serán enviados a través de un transportista especializado en volumen como PUJOL LOGÍSTICA o similar y su plazo de entrega puede llegar a 4 días laborables.
Estos plazos de entrega son aproximados. Si por causas ajenas a la empresa se produjeran demoras, por favor comuníquelo a RA-PACK al teléfono 667 49 98 37 (en horario de 9.00 a 13.00 h y de 14.30 a 17.00 h los días laborables) o por correo electrónico a info@ra-pack.com, dónde el servicio de atención al cliente le informará del estado de la entrega.

Problemas de ausencia para pedidos entregados en el domicilio :
Después de tres ausencias reiteradas, SEUR suele devolver la mercancía a RA-PACK. En este caso el cliente deberá reclamar de nuevo el envío a RA-PACK, previo abono de los gastos de devolución y del nuevo envío.
En caso de recibir un pedido equivocado, tiene 7 días hábiles desde la fecha de recepción para hacer las reclamaciones oportunas.
Si el paquete le llega abierto, deteriorado o en mal estado, de forma que afecte al contenido, bajo ningún caso debe aceptarlo y deberá indicarlo en el comprobante del transportista para que RA-PACK pueda reclamar a la empresa de transporte en el plazo de 7 días.
En el caso de que el pedido se extravíe, tendrá 7 días hábiles para reclamar un nuevo envío o la devolución íntegra del importe.

Artículos personalizados o hechos a medida

La mayoría de nuestros artículos pueden ser personalizados. Esto incluye una impresión o medida específica, para lo cual debe ponerse en marcha una fabricación especial. En este caso los plazos de entrega cambian. Consulte siempre los plazos de entrega y condiciones especiales para estos pedidos.Igualmente en este caso, los precios pueden sufrir ligeros incrementos y las cantidades siempre deben tener una tolerancia de +-15% sobre la cantidad pedido-presupuestada.


Precios, facturas y gastos adicionales

Todos los precios indicados en nuestra web aparecen en Euros, NO incluyen IVA, sino que se añade en el carrito, y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios en la web sin previo aviso.
Los gastos de manipulación y envío se añaden al formalizar el pedido.
La factura estará disponible para descargar desde el espacio personal de gestión “Mi Cuenta” una vez se realice el envío. Cualquier otra confirmación de pedido (recibida por correo electrónico o impresa desde la web) tendrá validez legal como comprobante de compra, no como factura.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 7 días, aunque se rechazará cualquier producto que muestre señales de haber sido manipulado de forma inadecuada o simplemente ya se haya utilizado.
El plazo de desistimiento expirará a los 7 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) en la siguiente dirección:

Ricardo Arriaga, S.A.
C/Fresser, 7 (P.I. Pla d´en Coll)
08110 Montcada i Reixac (Barcelona)
Telf. (+34) 93 564 49 58
info@ra-pack.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Procedimiento y consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento y después de haberlo comunicado a RA-PACK, la empresa le enviará el formulario de devolución para que lo cumplimente. En él debe indicar muy claramente el motivo del desistimiento.
Este formulario debe ser cumplimentado en un período máximo de 7 días
A continuación el cliente deberá remitir el producto completo a portes pagados utilizando el embalaje original e incluir sin excepción todo lo que le hemos enviado : producto, etiquetas, bolsas, cajas, protecciones, albarán de entrega y factura. La omisión de alguno o todos estos elementos no será considerada correcta y no dará derecho a reclamación.
Cuando recibamos la mercancía, si el error ha sido nuestro le propondremos un cambio o la devolución del importe correspondiente.

IMPORTANTE :

- No podrá ejercerse el Derecho al Desistimiento si el producto no se devuelve en su embalaje original y si no está en perfecto estado.

- No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido utilizados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original. No nos hacemos responsables de la mercancía que haya sido dañada o perdida en el transporte de devolución si no ha sido correctamente empaquetado con el embalaje original y etiquetado convenientemente para evitar su extravío.

- El porte de retorno debe ser pagado por el cliente. En caso de estimar que el problema fue responsabilidad de la empresa, le será abonado este porte.

- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, salvo error manifiesto por parte de RA-PACK.

- Una vez se reciba en RA-PACK la mercancía devuelta, se inspeccionará, y si el responsable del problema que origina la devolución es la propia empresa, se propondrá al cliente que elija entre la devolución del dinero pagado o el cambio de la mercancía. En ambos casos, si el problema fue por error de la empresa, al cliente le serán abonados los gastos de retorno mediante transferencia bancaria.

Uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito

Constituye un delito de estafa electrónica prevista en el artículo 248 del Código Penal –y castigado con penas de hasta 6 años de prisión- la utilización de sistemas de pago electrónico con tarjeta de crédito o débito cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • El usuario facilita datos falsos del comprador o de la tarjeta utilizada.
  • Utilizar los datos de una persona diferente al comprador.
  • Facilitar números de tarjeta que no coincidan con la del comprador.
  • Usurpar la condición de titular de tarjetas ajenas.
  • Utilizar números de tarjeta generados con programas informáticos o algoritmos similares.

La empresa se reserva la posibilidad de denegar la entrega del pedido cuando sus sistemas internos de identificación alerten sobre la posibilidad de irregularidades en la transacción.

Para ver nuestra política de Protección de datos y Ley de Cookies, haga clic aquí.


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